Tryb rozpatrywania skarg

Serwis działa w sposób przejrzysty: każde zastrzeżenie czytelnika traktujemy tak samo, niezależnie od jego formy. Ta strona opisuje, jak zgłosić uwagę, jak przebiega jej rozpatrzenie i gdzie znajdują się obowiązujące zasady. Nie podajemy liczbowych terminów — o przebiegu każdej sprawy informujemy w korespondencji.

1. Zasady przyjęcia zgłoszenia

Uwagę można zgłosić w wiadomości e-mail. Zgłoszenie przyjmujemy w każdej sprawie dotyczącej treści serwisu: rzetelności, charakteru informacyjnego lub sposobu przedstawienia tematu. Wiadomość nie musi mieć konkretnej formy — wystarczy, że zawiera wskazanie treści i opis zastrzeżenia.

Po przyjęciu zgłoszenia potwierdzamy jego otrzymanie tą samą drogą korespondencji. Jeśli wiadomość nie zawiera wystarczających informacji, pytamy o doprecyzowanie — dopiero po odpowiedzi sprawa przechodzi do merytorycznego rozpatrzenia.

2. Kolejne kroki rozpatrzenia

Rozpatrzenie przebiega według stałego porządku. Najpierw sprawdzamy, czego dotyczy zgłoszenie i która treść jest przedmiotem zastrzeżenia. Następnie weryfikujemy materiał w oparciu o dostępne źródła publiczne, w tym dokumenty urzędowe i akty prawne, o których mowa w tekście.

Po weryfikacji podejmujemy jedną z trzech decyzji: treść pozostaje bez zmian, treść jest uzupełniana lub prostowana, albo sprawa wymaga dalszego wyjaśnienia. O wyniku informujemy zgłaszającego w odpowiedzi na jego wiadomość. Jeśli zmieniamy treść, w prostowanym materiale zaznaczamy fakt korekty.

W sprawach spornych kierujemy się zasadami opisanymi w zasadach korzystania z serwisu. Zgłoszenie dotyczące danych osobowych rozpatrujemy według polityki prywatności, która wskazuje zakres informacji i sposób kontaktu w takich sprawach.

3. Gdzie publikujemy zasady

Bieżące zasady publikacji treści i tryb zgłoszeń znajdują się zawsze na tej stronie oraz w regulaminie serwisu. Wszelkie zmiany trybu rozpatrywania skarg opisujemy w treści tego dokumentu — nie wprowadzamy ukrytych ustaleń.

Jeśli chcesz zgłosić uwagę lub masz pytanie do trybu rozpatrywania skarg, napisz do nas przez stronę kontaktową. Odpowiadamy w korespondencji, a zasady pozostają jednakowe dla każdego zgłoszenia.